Klanttevredenheidsmonitor

Product: Marcom Campaigns

Klanten behouden is uitdagender dan ooit! Producten vergelijken en overstappen naar de concurrent is steeds eenvoudiger. Hoe zorgt u ervoor dat u uw klanten behoud? Het start met het in kaart brengen van en grip krijgen op klanttevredenheid. Hoe tevreden zijn uw klanten?

Met de inzet van een klanttevredenheidsmonitor kunt u het uw klanten vragen. Het is dé manier om de kwaliteit van uw klantprocessen doorlopend in de gaten te houden. Dit kan eenvoudig door feedback te vragen over uw producten/diensten tot aan het vaststellen van uw Net Promoter Score (NPS).

Zo werkt het in MailPlus

Een monitor is effectiever dan een ‘gewoon’ klanttevredenheidsonderzoek, waarbij alle klanten op hetzelfde moment een uitnodiging ontvangen voor het invullen van een survey. Bij een monitor ontvangt de klant namelijk automatisch een uitnodiging op het juiste moment in de lifecycle. Denk bijvoorbeeld aan twee maanden na het klant worden. Het is een doorlopend proces waarbij u maandelijks op de hoogte wordt gebracht van de resultaten. En is een klant ontevreden? Dan ontvangt u direct een notificatie. 

Om een klanttevredenheidsmonitor in te richten in MailPlus gaan we aan de slag met onderstaande campagne:

Klanttevredenheidsmonitor schema

In 6 stappen heeft u deze automatische campagne werkend in uw eigen MailPlus-account:

  1. Survey opstellen
  2. Landingspagina opstellen
  3. Berichten opstellen
  4. Campagne inrichten
  5. Campagne testen
  6. Rapportage bekijken

Inspiratie op doen?

Bekijk voorbeelden van uitnodigingen op Pinterest:

Start het stappenplan

Workshop e-mail
marketing automation

Wilt u maximale impact met uw eigen
automatische campagnes? Schrijf u in
voor
de workshop. Op deze dag:

 doet u inspiratie op door
     praktijkvoorbeelden
 leert u campagnes inrichten in
MailPlus
 gaat u onder begeleiding aan de
     slag met uw eigen campagne(s)

Heeft u vragen en/of opmerkingen over het Kenniscentrum van MailPlus? We horen het graag: educatie@nl.spotler.com

Blog

Lees wekelijks over actuele thema's op het gebied van e-mail marketing op het MailPlus Blog.

Blog

White papers

Meer weten over e-mail marketing in het algemeen? Raadpleeg onze gratis white papers.

White papers

Pinterest

Meer inspiratie en voorbeelden

MailPlus is actief op Pinterest. Het perfecte platform voor visuele inspiratie!
Ga naar Pinterest